Обмін та повернення товару

Умови обміну та повернення в Cosmetea

Ми прагнемо, щоб кожне замовлення в Cosmetea приносило лише позитивні враження. Саме тому уважно контролюємо якість продукції та процес комплектації. Якщо ж під час отримання замовлення виникла непередбачена ситуація, наша команда готова допомогти у її вирішенні. З усіх питань щодо обміну або повернення товару звертайтеся на електронну адресу: info@cosmetea.com.ua.

Які товари не підлягають поверненню

Відповідно до чинного законодавства України, окремі категорії товарів належної якості не можуть бути повернуті або обміняні після покупки. До таких товарів належать:

• косметичні та парфумерні засоби;
• аерозольна продукція;
  
• гребінці, щітки та інші аксесуари для догляду за волоссям;
  
• інструменти для манікюру та педикюру;
• інші категорії товарів, визначені законодавством України.

Просимо враховувати цю інформацію під час оформлення замовлення.

Якщо Ви отримали не той товар

Ми ретельно перевіряємо кожне відправлення, проте іноді можуть виникати помилки під час комплектації. Якщо Ви виявили, що отриманий товар не відповідає замовленому, рекомендуємо одразу зв'язатися з нами та повідомити про проблему.

Ми оперативно перевіримо інформацію та запропонуємо варіанти вирішення ситуації.

Якщо товар пошкоджений під час доставки

Під час отримання посилки обов'язково огляньте її зовнішній стан та цілісність товару. У разі виявлення пошкодження упаковки або продукції рекомендуємо зафіксувати проблему на фото чи відео та повідомити нас у день отримання замовлення.

Це допоможе швидше розглянути звернення та знайти оптимальне рішення.

Якщо виявлено виробничий дефект

Незважаючи на високі стандарти якості виробників, у поодиноких випадках може трапитися виробничий брак. Якщо після відкриття товару

Ви виявили дефект, будь ласка, надішліть на нашу електронну пошту:

• номер замовлення;
• назву товару;
• короткий опис ситуації;
• фотографії або відео, що підтверджують проблему.

Після отримання звернення наші спеціалісти проведуть перевірку та зв'яжуться з Вами для подальшого вирішення питання.

Розгляд звернень

Кожне звернення розглядається індивідуально. Ми завжди прагнемо знайти справедливе рішення та забезпечити високий рівень сервісу для наших клієнтів. Якщо у Вас виникли будь-які запитання щодо оформлення повернення або обміну товару, звертайтеся до служби підтримки Cosmetea — ми завжди раді допомогти.

Cosmetea — турбота про красу та комфорт покупок

Ми цінуємо довіру наших клієнтів і робимо все можливе, щоб покупки в Cosmetea були приємними, безпечними та комфортними. Ваше задоволення від сервісу та якості продукції є нашим головним пріоритетом.